FAQ – häufig gestellte Fragen

Sie nutzen einen WEKA smartPilot (Fachinformationen auf CD/DVD/Download)

Der aktuelle smartPilot nutzt zwar eine log4j-Bibliothek, doch bestätigt unser Dienstleister, dass im Kontext der Nutzung als Desktop-Lösung (lokale Nutzung) keine Probleme zu erwarten sind.

Im Updateservice wird mit dem regulären Update eine modifizierte log4j-Bibliothek ausgespielt, so dass eine missbräuchliche Nutzung dann völlig ausgeschlossen ist.

Sie können jedoch sofort über den bereitgestellten Patch Ihre log4j-Bibliothek aktualisieren.

Laden Sie über den folgenden Link die Patchdatei WEKA-Log4j-Patch.zip herunter.
Speichern Sie die Datei lokal auf Ihren Rechner z.B. unter „Dokumente“ oder „Downloads“ ab.

📁 WEKA smartPilot Log4J Austauschdateien Patch

Beenden Sie Ihre WEKA-Software smartPilot.

Beenden Sie auch über den Taskmanager laufende ShiWebOnDisk.exe-Prozesse.

Entpacken Sie das Paket WEKA-Log4j-Patch.zip.

Durch einen Doppelklick auf die Datei „setup.exe“ werden im Programmverzeichnis folgende Dateien gelöscht:

• \webapp\WEB-INF\lib\log4j-api-2.1.jar
• \webapp\WEB-INF\lib\log4j-core-2.1.jar
• \webapp\WEB-INF\lib\log4j-web-2.1.jar

(Der vollständige Pfad lautet zum Beispiel für das Produkt Safety Toolbox:
C:\Program Files (x86)\WEKA\Safety Toolbox\webapp\WEB-INF\lib )

und durch die aktuellen Dateien

• log4j-api-2.17.1.jar
• log4j-core-2.17.1.jar
• log4j-web-2.17.1.jar

ersetzt.

Danach können Sie Ihre WEKA-Software wieder starten.

Für Fragen wenden Sie sich bitte an den Technischen Support.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel sind die Produkte sofort lieferbar, d.h., sie werden Ihnen innerhalb der nächsten zwei bis vier Arbeitstage zugestellt.

Haben Sie mehrere Produkte bestellt, von denen nicht alle sofort lieferbar sind, werden die Produkte nach Verfügbarkeit getrennt ausgeliefert.

Wenn Sie sich für eines unserer Online-Produkte entschieden haben, können Sie es sofort nach Abschluss des Bestellvorgangs nutzen.

Wie kann ich bezahlen?

Im Verlauf des Bestellvorgangs können Sie zwischen folgenden Zahlungsweisen auswählen:

Bezahlung per Bankeinzug

• Sobald uns Ihre Einzugsermächtigung vorliegt, werden wir alle offenen Rechnungen, die über Ihr Kundenkonto laufen, bei Fälligkeit automatisch von Ihrem Konto abbuchen. Das heißt, auch die Rechnungen anderer Produkte, die Sie bei WEKA Media beziehen. Deshalb bitten wir Sie, nach Erteilung der Einzugsermächtigung keine Überweisungen mehr vorzunehmen. Auch gerade zugestellte Rechnungen werden erst bei Fälligkeit automatisch abgebucht.
• Kein Risiko: Sie können die Zahlungsweise „Bezahlung per Bankeinzug” jederzeit widerrufen und haben das Recht, jeder Belastung innerhalb von 8 Wochen ohne Begründung zu widersprechen. Der abgebuchte Betrag wird Ihnen dann wieder gutgeschrieben.
• Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit dem bestellten Produkt, bei Onlineprodukten schicken wir Ihnen die Rechnung umgehend bzw. nach Ende der vereinbarten Testzeit zu.
• Alle WEKA-Lösungen mit Testzeit können Sie in Ruhe prüfen und erst bezahlen, wenn Sie wirklich überzeugt sind. Entspricht ein Produkt nicht Ihrem Bedarf, schicken Sie es im Testzeitraum an uns zurück, bei Online-Produkten bitten wir um eine kurze schriftliche Mitteilung.

 Zahlung per Rechnung

• Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit dem bestellten Produkt, bei Onlineprodukten schicken wir Ihnen die Rechnung umgehend bzw. nach Ende der vereinbarten Testzeit zu.
• Geben Sie bitte auf Ihrer Überweisung als Verwendungszweck Ihre Kundennummer, die Rechnungsnummer und das Rechnungsdatum an.>> zur Bankverbindung
• Alle WEKA-Lösungen mit Testzeit können Sie in Ruhe prüfen und erst bezahlen, wenn Sie wirklich überzeugt sind. Entspricht ein Produkt nicht Ihrem Bedarf, schicken Sie es im Testzeitraum an uns zurück, bei Online-Produkten bitten wir um eine kurze schriftliche Mitteilung.

 Zahlung per Kreditkarte 

• Nach Eingang Ihrer Bestellung wird Ihre Kreditkarte unmittelbar belastet.
• Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit dem bestellten Produkt, bei Onlineprodukten schicken wir Ihnen die Rechnung umgehend bzw. nach Ende der vereinbarten Testzeit zu.
• Alle WEKA-Lösungen mit Testzeit können Sie in Ruhe prüfen. Entspricht ein Produkt nicht Ihrem Bedarf, schicken Sie es im Testzeitraum an uns zurück, bei Online-Produkten bitten wir um eine kurze schriftliche Mitteilung. Der abgebuchte Betrag wird dann wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

 Zahlung per PayPal

• Sie werden am Ende des Bestellvorgangs über eine sichere Verbindung direkt zu PayPal weitergeleitet.
• Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit dem bestellten Produkt, bei Onlineprodukten schicken wir Ihnen die Rechnung umgehend bzw. nach Ende der vereinbarten Testzeit zu.
• Alle WEKA-Lösungen mit Testzeit können Sie in Ruhe prüfen. Entspricht ein Produkt nicht Ihrem Bedarf, schicken Sie es im Testzeitraum an uns zurück, bei Online-Produkten bitten wir um eine kurze schriftliche Mitteilung. Der abgebuchte Betrag wird dann wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

Logistikzentrum WEKA
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Entstehen für mich bei der Rücksendung von Produkten Kosten?

Selbstverständlich können Sie unsere Produkte bis nach Ablauf der 14-tägigen Testzeit ohne Berechnung von Bearbeitungskosten zurückschicken. Sie übernehmen lediglich das Porto für die Retoure.

Beachten Sie jedoch bitte, dass wir generell nur Rücksendungen annehmen können, die ausreichend frankiert sind. Bei unfreien Retouren können für Sie zusätzliche Kosten entstehen.

Wie sind die Kündigungsfristen?

Kündigungsfristen bestimmen sich nach den jeweiligen Angaben im Bestellprozess.

In den meisten Fällen gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb des Testzeitraums von 14 Tagen können Sie den Auftrag jederzeit schriftlich ohne Angabe von Gründen und durch Rücksendung der Lieferung widerrufen.

Bei CD-ROM- und DVD-Produkten mit Aktualisierungsservice können Sie jedes Update und Ergänzungslieferungen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Lieferung und eine kurze schriftliche Mitteilung kündigen.

Online-Produkte haben eine Mindestlaufzeit von einem Jahr. Sie können sie bis sechs Wochen vor Vertragsende kündigen.

Was ist der Aktualisierungsservice?

Mit unserem Aktualisierungsservice sind Sie immer auf dem neuesten Stand von Recht und Technik. Gerade bei Rechtsinformationen ändern sich die Rahmenbedingungen immer wieder. Mit dem Aktualisierungsservice müssen Sie sich um nichts kümmern – wir halten Sie automatisch auf dem Laufenden.

Diesen Service können Sie jederzeit beenden, bei Produkten mit einer Laufzeit von zwölf Monaten mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende des Bezugszeitraums.

Bekomme ich Ersatz für eine verlorene oder beschädigte CD-ROM/DVD?

Gerne senden wir Ihnen eine neue CD-ROM/DVD zu. Alles, was Sie hierzu benötigen, sind Ihre Kundennummer, der Produktname und die Versionsnummer.

Bitte prüfen Sie die Versionsnummer Ihres Produkts. Diese Angabe finden Sie auf Ihrer Rechnung bzw. auf Ihrem Lieferschein. Die Versionsnummer ist auch im Produkt selbst unter dem Menüpunkt „?“ bzw. „Hilfe“ hinterlegt.

Werden Versandkosten berechnet?

Wir berechnen für die Auslieferung unserer Produkte eine Versandkostenpauschale von 7,95 EUR;
für Fachbücher 3,95 EUR.

Selbstverständlich wird für Online-Produkte keine Versandkostenpauschale erhoben.

Wie lautet die Bankverbindung und wo finde ich sie?

Unsere Bankverbindung ist auf unseren Rechnungsformularen eingedruckt. Falls Sie gerade keine Rechnung zur Hand haben, hier unsere Bankdaten:

Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihre Kundennummer, die Rechnungsnummer und das Rechnungsdatum an.

Gibt es für Student*innen Rabatte?

Eine pauschale Regelung gibt es bei WEKA hierzu nicht, da es stark vom Produkt und dem Fachbereich abhängt.

Gerne können Sie Ihre Anfrage aber an den Kundenservice schicken. Bei Vorlage einer gültigen Immatrikulations- oder Ausbildungsbescheinigung prüfen wir dann, ob wir Ihnen das Produkt zum Vorzugspreis anbieten können.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Geben Sie im Bestellprozess einfach neben Ihrer (Rechnungs-/Bestell-)Adresse die gewünschte Lieferadresse an.

Die Rechnung wird getrennt von der Warenlieferung an Ihre Bestelladresse versandt.

Was hat es mit der elektronischen Rechnung auf sich?

Sie haben von uns eine elektronische Rechnung erhalten. Diese Form der Rechnungsstellung entspricht dem modernen Stand der Technik, spart Papier und ermöglicht eine zügige, effiziente Bearbeitung.

Bitte beachten Sie: Zum Öffnen des PDF-Dokuments benötigen Sie das Programm Acrobat Reader von Adobe (Version 7.0 oder höher). Sollten Sie beim Öffnen einen Warnhinweis erhalten, ignorieren Sie diesen bitte. Der Acrobat Reader kann noch keine Prüfung des in der Datei enthaltenen Echtheitszertifikats nach deutschem Recht durchführen.

Wie kann ich auf die elektronische Rechnung umstellen?

Sie möchten Ihr Kundenkonto auf die umweltfreundliche eRechnung umstellen? Dann kontaktieren Sie den Kundenservice.

Was kostet die Nutzung der Themenportale von WEKA Media?

Unsere Themenportale können Sie jederzeit kostenlos nutzen. Sie profitieren täglich von der professionellen Aufbereitung aktueller Ereignisse und Brennpunktthemen und erfahren, welche Auswirkungen rechtliche und technische Neuerungen auf Ihre Arbeit haben.

Immer dabei: pragmatische Empfehlungen und geldwerte Tipps unserer Fachautor*innen.

Hier lohnt sich Ihr Besuch immer:

• datenschutz-praxis.de
• elektrofachkraft.de
• foerderland.de

Wo finde ich Informationen zu meinem Software-Produkt?

Neben klassischen Fachinformationen hat WEKA auch zahlreiche fachbezogene Software-Produkte im Angebot.

Hier finden Sie zu den folgenden Produkten Informationen über Service, Installation, Handbücher und vieles mehr:

Software Arbeitsschutz 360 ^plus

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu unserem Softwaresystem Arbeitsschutz 360 ^plus  finden Sie hier: https://www.arbeitsschutz360plus.de/.

WEKA Bausoftware

Zu den weiteren Software-Produkten aus den Bereichen Handwerk und Architektur finden Sie eigene FAQs unter weka-bausoftware.de/faq.

SIRADOS-Baudaten

Informationen über Registrierung, Installation, Datenformat usw. finden Sie unter sirados.de/faq.

WEKA Manager CE

Service-Informationen zu diesem Produkt finden Sie unter weka-manager-ce.de/service/.

WEKA Manager Datenschutz

Inhaltliche und technische Informationen zu unserer Softwareplattform WEKA Manager Datenschutz finden Sie hier:
https://u.weka.de/wmds

Für Fragen zur Installation und Programmbedienung steht Ihnen gerne auch unser Team des Technischen Supports zur Verfügung.

Für welche Fachbereiche werden Medien angeboten?

WEKA Media bietet ein vielfältiges Produktportfolio. Der Fachverlag richtet sich dabei konsequent nach den Kundenbedürfnissen und vernetzt moderne Online- und Offline-Medien zu nützlichen Workflow-Tools. Fachbücher, Online-Lösungen, Anwendungssoftware, Content-Datenbanken, Schulungsmaterialien, Newsletter, Seminare und Kongresse sowie E-Learning-Schulungen und Services werden intelligent miteinander verknüpft.

Thematisch richtet sich das Angebot von WEKA Media an Fach- und Führungskräfte aus folgenden Bereichen:

• Arbeitsschutz
• Architektur
• Betriebsrat
• Brandschutz & Feuerwehr
• Datenschutz
• Einkauf & Logistik
• Elektrosicherheit & Produktion
• Energie
• Gefahrguttransport
• Handwerk
• Kommunalverwaltung
• Personalrat
• Produktsicherheit
• Qualitätsmanagement
• Umweltschutz
• Unternehmensführung

Welche Technologie steckt hinter den Online-Produkten?

Die Online-Produkte von WEKA Media laufen technisch unter dem Namen WEKAPilot online. Sie zeichnen sich insbesondere durch die intuitive Benutzeroberfläche aus.

Ihre Vorteile:

• intuitive Bedienung;
  keine Eingewöhnung und kein aufwendiges Einarbeiten nötig
• minimaler Rechercheaufwand;
  Zeitersparnis durch schnelle und genaue Suchergebnisse
• intelligente Verknüpfung aller Inhalte zu einem Thema
• genau die Wissenstiefe, die Sie in Ihrer aktuellen Fragestellung brauchen
• und natürlich wie gewohnt fundierte Fachinformationen und Arbeitshilfen von renommierten Experten aus der Praxis

Um den WEKAPilot online nutzen zu können, brauchen Sie nur eine Verbindung zum Internet. Egal ob Sie über einen normalen Browser mit einem PC oder Laptop zugreifen oder Ihr Smartphone nutzen –  die Inhalte werden Ihnen jeweils optimiert angezeigt.

Mehr Informationen zu allen Funktionen und Vorteilen, die Ihnen der WEKAPilot online bietet, erläutert Ihnen anschaulich das Benutzerhandbuch.

Fachinformationsangebot

Informationen zu Medienangeboten, deren Systemvoraussetzungen und vielem mehr finden Sie unter den einzelnen vier Medienbereichen in dieser Rubrik.

Das Serviceteam von WEKA Media hilft Ihnen ebenfalls gerne bei allen Fragen zu Produkten und Leistungen, Bestellungen, Lieferungen und Testzugängen weiter.

>> zu den Kontaktdaten des Serviceteams

Welche Sicherheiten habe ich bei einer Online-Bestellung?

Ihre Sicherheiten sind das „Trusted Shops“-Gütesiegel des WEKA-Shops und die SSL-Verschlüsselung Ihrer Daten beim Bestellvorgang.

Diese Vorteile bringt Ihnen das führenden Gütesiegel für Online-Shops
Mit mehr als 5.000 geprüften Händlern ist „Trusted Shops“ seit 1999 das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz, der durch namhafte Versicherungen garantiert ist.

Das „Trusted Shops“-Gütesiegel erhalten nur Online-Shops, die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllen. Einer davon: der WEKA-Shop.

Unabhängige Verbraucher- und Datenschützer entwickeln diese Qualitätskriterien fortlaufend weiter; die Einhaltung des jeweils aktuellen „Trusted Shops“-Qualitätsstandards wird regelmäßig von Wirtschaftsjuristen und IT-Experten geprüft.

Sie können sich unabhängig von der Zahlungsart mit bis zu 2.500 € gegen den Verlust Ihrer Zahlung im Falle der Nichtlieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern. Den sogenannten  „Trusted Shops“-Käuferschutz können Sie während des Bestellprozesses abschließen. Die Kosten für Ihren Käuferschutz übernimmt WEKA Media.

Wie lange ist der Testzeitraum?

Bei den meisten Produkten bieten wir Ihnen einen 14-Tage-Test, damit Sie Ihr Wunschprodukt in aller Ruhe ausprobieren können.

Bitte beachten Sie hier aber immer auch die produktspezifischen Angaben.

Wann beginnt der Testzeitraum?

Bei Online-Produkten, die Sie in unserem Shop bestellen, beginnt die Testzeit sofort. Wenn Sie schriftlich oder telefonisch bestellt haben, beginnt die Testzeit, sobald Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail erhalten haben.

Bei elektronischen Produkten auf CD-ROM/DVD, bei Nachschlagewerken und Büchern beginnt die Testzeit mit Versand des Produkts.

Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nicht für unsere SIRADOS-Produkte gilt. Informieren Sie sich hierzu unter www.sirados.de.

Ich möchte keine Werbung mehr von WEKA erhalten. Was muss ich tun?

Sie können der Nutzung Ihrer Daten zu Zwecken der Werbung, Meinungs- und Marktforschung bei der WEKA Media GmbH & Co. KG jederzeit schriftlich widersprechen.

Senden Sie uns hierfür ein Schreiben an unsere Postanschrift oder eine E-Mail an abmeldung-dbm@weka.de.